Характеристика и исследование принятия управленческих решений в ЗАО Интерсвязь

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т.п. Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и практику принятия решений.

Принятие решений - это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений это не что иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.

Пpоцессы пpинятия pешений, понимаемые как выбоp одной из нескольких возможных альтеpнатив, пpонизывают всю человеческую жизнь. Большинство pешений мы пpинимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выpаботанный многолетней пpактикой. Есть pешения, котоpым мы пpидаем малое значение, и поэтому мало задумываемся пpи осуществлении выбоpа. И, наконец, существуют пpоблемы выбоpа, pешая котоpые, человек испытывает pаздумья. Как пpавило, эти пpоблемы имеют исключительный неповтоpяющийся хаpактеp и связаны с pассмотpением целого pяда альтеpнатив. В таких пpоблемах новым является либо объект выбоpа, либо обстановка, в котоpой совеpшается выбоp.

Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы.

Объектом курсовой работы является ЗАО «Интерсвязь», в качестве предмета выступает процесс принятия управленческого решения.

Цель работы - на основе изучения теоретических основ принятия управленческих решений, проанализировать систему принятия управленческих решений ЗАО «Интерсвязь» и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить процесс и систему принятия управленческих решений как основу деятельности менеджера;

провести анализ системы принятия управленческих решений ЗАО «Интерсвязь»;

оценить эффективность действующей системы принятия управленческих решений ЗАО «Интерсвязь»;

разработать рекомендации по совершенствованию системы принятия управленческих решений ЗАО «Интерсвязь».

Методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области принятия управленческих решений, таких как: Л.Е. Соколова, Л.И. Лукичева, Т.В. Гапоненко, М.Х. Мескон, И.И. Мазур, Н.Г. Ольдерогге, Л. Планкетт, Г. Хейл и др.

Системный подход к принятию управленческих решений

• Сущность и функции управленческих решений
• Классификация управленческих решений
• Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
• Проблемы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска
• Краткая характеристика и основные направления деятельности предприятия при принятии управленческих решений
• Факторы, учитываемые при разработке управленческих решений
• Условия выполнения управленческих решений на предприятии ЗАО «Интерсвязь»
• Требования к управленческим решениям и условия их достижения
• Анализ процесса принятия управленческого решения
• Идентификация проблемной ситуации
• Целевая ориентация решений
• Разработка и выбор альтернатив
• Организация и контроль выполнения управленческого решения