Причины конфликта

Говоря о личностных особенностях медицинских сестер Морозов В.В. (2005) отметил зависимость ряда личностных факторов от уровня полученного образования. Так, согласно данным исследования, медицинские сестры, имеющие углубленное среднее медицинское образование в сравнении с медицинскими сестрами, имеющими базовый уровень среднего медицинского образования не только обладают более высоким уровнем притязаний и самооценки, но и в большей степени способны к эмоциональному сопереживанию и имеют более высокий уровень эмоциональной устойчивости.

Описанные выше факторы занимают важное место среди моментов, предрасполагающих к возникновению в коллективе конфликта.

В исследовании Галицкой И.К. (2006), проведенном на базе Ульяновской областной клинической больнице и посвященном управлению конфликтами в среде сестринского персонала ЛПУ., были выявлены следующие особенности таких конфликтов:

1. Стиль поведения в конфликтных ситуациях зависит от таких параметров, как возраст, стаж и специфика работы.

2. Средний уровень конфликтности терапевтических медицинских сестер на 7% ниже, чем хирургических.

3. Терапевтические медсестры в конфликтных ситуациях склонны к поиску компромиссов, в то время как хирургические медсестры - к избеганию конфликтов. Эти два метода являются основными методами разрешения конфликтов в среде сестринского персонала ЛПУ. К сотрудничеству прибегают лишь около 20% медицинских сестер.

4. Хирургические медсестры в отличие от терапевтических способны к проявлению соперничества в конфликтных ситуациях.

5. Хирургические медсестры более склонны к сотрудничеству.

6. В первые годы работы терапевтические медсестры избегают конфликтов, а с опытом работы начинают прибегать к компромиссам, в то время как у хирургических медсестер наблюдается обратный процесс.

7. Уровень приспособляемости терапевтических медсестер, работающих первые 10 лет, выше, чем у хирургических.

8. Медсестры, работающие в терапевтических отделениях, абсолютно не проявляют соперничества в конфликтных ситуациях, в отличие от медсестер хирургических отделений.

9. Хирургические медсестры в отличие от терапевтических склонны к сотрудничеству в конфликтных ситуациях.

10.Чем ниже возрастная граница респондентов обеих групп, тем они более склонны к компромиссам, с возрастом этот способ реагирования на конфликтные ситуации меняется на избегание конфликтов.

В исследовании также было отмечено, что около 60% руководителей сестринских служб обладают явно недостаточными знаниями в области управления конфликтными ситуациями. Причинами такой недостаточности авторы исследования считают отсутствие программ обучения по психологии управления и недостаточность управленческих навыков. Недостаточность знаний руководящего коллектива средних медицинских работников в области социальной и практической психологии была отмечена также в работах Логиновой И.И.

Деятельность медицинской сестры - менеджера по разрешению и предупреждению конфликтов