Стратегии персонификации и кодификации

Существуют две основные стратегии управления знаниями - кодификация и персонификация. Стратегия кодификации, которая требует существенных инвестиций в развитие компьютерного и информационного обеспечения, базируется на формировании массива знаний и соответствующих поисково-справочных системах без привязки их к специалистам, которые их генерировали. Это дает возможность другим специалистам повторно использовать накопленные знания для решения подобных заданий.

Такой подход позволяет значительно снизить стоимость самого интеллектуального продукта, получить его в короткий срок. К тому же, качество и правильность найденного решения является достаточно высоким, поскольку оно проверено на практике в предыдущих случаях - аналогах ситуаций.

Такая стратегия успешно используется организациями, которые работают в сфере предоставления услуг. Например, медицинских относительно формирования схемы лечения на основе массива аналогичных заболеваний и предлагаемых методов лечения, или предоставление компьютерных систем разной конфигурации для решения конкретных заданий заказчика оборудования.

Другая стратегия управления - стратегия персонификации. Она базируется на создании баз данных относительно специалистов - носителей уникальных знаний. Новые знания генерируются во время очных встреч, обсуждений, мозговых штурмов специалистов, а также с применением современных коммуникационных технологий по примеру теле - и видеоконференций, использование Интернет, спутниковых линий, телефона, факса, электронной почты и др.

Эта стратегия преимущественно используется для решения сложных уникальных заданий, которые отличаются от типовых, которые часто встречаются в повседневной практике.

В стратегии персонификации основное внимание уделяется сотрудникам - носителям знаний. Неявно выраженное знание, которым обладают сотрудники, передается путем мозговых атак или в результате диалога и становится таким образом достоянием всей организации. В этом случае люди являются главной ценностью организации, которая использует только высококвалифицированных специалистов.

Отмечается, что, как правило, организация должна делать выбор между стратегиями. Сочетание стратегий кодификации и персонификации чаще всего приводит к неудачам. Среди трудностей, возникающих при реализации проектов управления знаниями, отмечают:

% приходится на проблемы организационно-культурного характера;

% относится к способности и установкам персонала по поводу обмена знаниями;

% приходится на отсутствие понимания со стороны сотрудников;

% составляет отсутствие информационно-технологической инфраструктуры.

Остальное составляет доступность информационной базы, трудности в структуризации данных и прочее.