Методы и модели разработки и принятия управленческого решения

Для принятия и разработки управленческих решений существует большое количество различных методов. Рассмотрим те методы, которые будут применяться для разработки управленческого решения в данном курсовом проекте:

метод экспертной оценки;

метод "дерева" решений;

имитационное моделирование;

1 Метод экспертной оценки. Данный метод основан на экспертизе как способе получения информации. Сущность метода это не просто сбор информации, а рациональная организация проведения экспертами анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой их результатов. У эксперта должны быть определенные качества, которые могут повлиять на результаты экспертизы, а именно компетентностью, логичностью, конструктивностью мышления, коллективизмом. После определения экспертной группы, проводится непосредственно их опрос. Основными видами опроса являются: анкетирование, интервьюирование, метод Дельфи.

Основными видами опроса являются: анкетирование, интервьюирование. В данном проекте опрос экспертов проводился с помощью анкетирования в письменной форме. Анкета представлена в приложении А. Анкета включала в себя вопросы об эксперте (возраст, образование, должность), вопросы по сути анализируемой проблемы, а также дополнительные вопросы.

2 Метод "дерева" решения. Сущность метода типа дерева решений заключается в получение полной и относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, на основе которой выполняется анализ ситуации и разработки управленческого решения.

Основные этапы разработки или выбора управленческого решения по методу дерева решений:

составление новой цели развития или совершенствования компании;

сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели;

формулирование проблемы как разности между новой целью и обобщенной ситуацией в компании;

выбор или разработка критериев оценки проблемы;

декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;

поиск ресурсов и исполнителей решения проблем;

разработка вариантой основных решений и их предполагаемая эффективность;

для каждого варианта основных решений разработка вариантов детализирующих решений;

для каждого варианта детализирующего решения разработка вариантов очередного набора детализирующих решений и т.д.

оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эффективность действий и возможности достижения цели;

выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;

- практическая реализация выбранного варианта сочетания решений. Метод "дерева" решений предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Метод "дерева" решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбирать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов управленческого решения. В ней приводятся сведения о наименованиях управленческого решения, основных результатов каждого решения и ожидаемой эффективности.

С помощью метода "дерева" решений мы рассмотрим три альтернативных варианта решения проблемы "не здоровой" конкуренции в сфере общественного питания. Из представленных альтернатив выберем наилучший вариант.

3 Имитационное моделирование. Методы имитационного моделирования являются очень гибкими и мощными в применении. Они воспроизводят (имитируют) процесс функционирования системы.

Существуют различные методы для имитационного моделирования. Один из самых распространенных - метод Монте-Карло. В данном методе всем переменным присваиваются дискретные значения, даже если на самом деле эти переменные являются непрерывными.

Затем рассматриваются вероятности каждого значения, а в отборе значений переменных из распределения вероятностей используются случайные числа. С помощью описанной процедуры генерируются ряды значений переменных, которые являются основой для построения имитационной модели.

В методе Монте-Карло предполагается использовать таблицу случайных чисел. Таблица случайных чисел содержит в себе ряды чисел от 0 до 99, сформированные случайным образом. Для имитационной модели из таблицы выбирают числа собственные значения вероятностей.

При помощи метода имитационного моделирования мы можем оценить эффективность выбранного управленческого решения.