Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях

конфликт организационный социальный коллектив

Изучение уровня конфликтности медицинских сестер

Для изучения уровня конфликтности медицинских сестер была использована методика Е.И. Рогова "Конфликтная ли вы личность", которая позволяет определить тип личности конкретного человека: либо он тактичен и миролюбив, либо видит свою жизнь скучной без конфликтов и споров. Методика заключается в ответах на ряд вопросов с последующим подсчетом баллов за ответы и оценкой полученных результатов. Уровень конфликтности оценивается в баллах или очках (от 0 до 32) следующим образом: высокий уровень конфликтности - 0-10 баллов, средний уровень конфликтности - 12-20 баллов и низкий уровень конфликтности - 22-32 балла.

Применение данной методики позволило выявить следующее распределение по уровню конфликтности среди медицинских сестер отделения (рис. 2).

Рис. 2. Распределение медицинских сестер в зависимости от уровня конфликтности

То есть, как мы видим, высокий уровень конфликтности показала 1 медицинская сестра (3,85%), средний - 7 медицинских сестер (26,92%) и низкий - 18 медицинских сестер (69,23%).

Подобные данные нельзя считать оптимальными, поскольку, несмотря на то, что большинство медицинских сестер имеют низкий уровень конфликтности, доля медсестер со средним уровнем также достаточно высока (более четверти коллектива) и, кроме того, в отделении имеется личность с высоким уровнем конфликтности, которая может стать причиной существенной дестабилизации социально-психологического климата всего коллектива.

Вызывает интерес также зависимость уровня конфликтности медицинских сестер от их возраста и стажа работы в ЛПУ (табл. 1).

Таблица 1

Зависимость уровня конфликтности медицинских сестер от возраста и стажа работы

Из таблицы мы видим, что прослеживается отчетливая тенденция снижения уровня конфликтности с повышением возраста и стажа работы. Эти данные частично соответствуют данным схожего исследования И.К. Галицкой (2006), согласно которым у медсестер терапевтического профиля уровень конфликтности с возрастом в целом снижается, но в зависимости от стажа при этом - с 11-го года работы в ЛПУ - начинает незначительно возрастать.