Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях

Индивидуальные особенности руководителя

К числу важных качеств руководителя, которые позволяют ему выполнять свои функции по управлению производственным процессом и трудовым коллективом, относятся: аналитические способности, готовность принимать решения, высокая стрессоустойчивость, самоконтроль и умение правильно строить отношения с окружающими.

Как и любой человек, руководитель в той или иной ситуации может оказаться неправым. У него в большей степени, чем у других работников, есть соблазн пойти себе на уступки, объясняя это большими нагрузками, занятостью и ответственностью, например позволить себе разряжать гнев криком, снимая психологическое напряжение. В то же время ввиду своей должности он имеет на это даже меньше права, чем любой другой член коллектива.

Руководителю нужно иметь в виду, что лучший способ заставить считаться с собой - постоянно подвергать свои высказывания и поступки самоанализу и самокритике, рассматривать их с позиции своих подчиненных, а также не бояться признать ошибки. В то же время нужно сохранять чувство собственного достоинства. Глава коллектива должен овладеть навыками управления своим эмоциональным состоянием, поскольку такие эмоции, как раздражение и гнев, нежелательно демонстрировать подчиненным.

Формирование команды

Как мы уже говорили, неблагоприятный психологический климат нередко служит причиной снижения эффективности труда, не говоря уже о стрессах, эмоциональных срывах и неконструктивном поведении работников. Одна из причин возникновения проблем в коллективе - ошибки в формировании команды, т. е. невыполнение ряда основных правил.

Правило функционального соответствия - человек должен отвечать требованиям своей работы. Разные виды деятельности предъявляют разные требования к вниманию, памяти, мышлению и личностным качествам человека. Например, медлительные люди обычно лучше других выдерживают монотонную и стереотипную работу, более внимательны к деталям и подробностям. "Быстрые", расторопные лучше решают текущие проблемы, требующие оценки ситуации в целом, без анализа частностей.

Если это правило нарушено, конфликт неизбежен: "быстрый" на монотонной работе будет делать много ошибок, медлительный будет превышать все допустимые сроки, и оба будут раздражены и огорчены результатом своего труда.

Правило противоположных качеств. Психологи пришли к выводу, что похожим людям проще строить отношения, чем разным. Замечено, что часто противоположности плохо уживаются друг с другом:

· медлительные люди раздражают тех, кто говорит, думает и действует быстро;

· гибкие и способные к компромиссам - тех, кто тверд в своих мнениях и убеждениях (и наоборот);

· эмоциональные раздражают мыслящих холодно и рационально (и наоборот);

· интуитивисты - тех, кто во всем руководствуется логикой и расчетом (и наоборот);

· неуверенные в себе и склонные принимать решения "вместе с другими" раздражают независимых, решительных и целеустремленных (и наоборот);

· "глубокие пессимисты" раздражают явных оптимистов (и наоборот);

· инертные и пассивные люди раздражают активных и инициативных (и наоборот).

Этот список можно продолжить . Однако замечено также, что властные люди раздражают таких же властных и склонных распоряжаться (возникают отношения конкуренции).

При этом люди редко признают, что недолюбливают ближнего из-за несходства темпераментов. Они предпочитают приводить совсем другие, более "объективные" или "производственные" аргументы: он ленив, он "тормоз", он "хамелеон", он "рохля", он зануда, он не способен действовать логично, он "упертый", он холодный и бесчувственный, он выскочка и т. д.

В то же время для эффективной работы коллектива необходимо, чтобы в нем выполнялось правило дополнения: слабые стороны одного работника должны быть "прикрыты" сильными сторонами другого. Это касается не только профессиональных качеств, но и особенностей темперамента: если в коллективе есть явный "черный меланхолик", то в противовес ему должен быть как минимум один работник с жизнерадостным и оптимистичным характером. Если руководитель - твердый и требовательный человек, то заместитель ему нужен мягкий и деликатный, ведь коллектив состоит из разных людей, к которым нужен разный подход, а универсальный руководитель - большая редкость.

Таким образом, правила формирования коллектива, с одной стороны, заведомо подразумевают, что в нем будут собраны несхожие между собой люди, а с другой стороны, требуют их созвучности. Выход должен быть найден в разумном сочетании этих принципов.